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Politica di rimborso
1. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso, contatta il nostro servizio clienti:
2. Diritto legale di recesso
I consumatori residenti nell’Unione europea hanno generalmente il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, ricevete i prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci tramite e-mail all’indirizzo: info@eskinformen.com
3. Eccezioni al diritto di recesso
Per motivi igienici e di tutela della salute, i prodotti cosmetici aperti o utilizzati possono essere esclusi dal diritto legale di recesso.
Tale esclusione non si applica tuttavia alla nostra garanzia volontaria soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, purché siano rispettate le relative condizioni.
4. Garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni
In aggiunta al diritto legale di recesso, ESKIN offre volontariamente una garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni.
Se non sei soddisfatto del prodotto, puoi richiedere un rimborso entro 60 giorni dalla ricezione dell’ordine, anche nel caso di prodotti già aperti, utilizzati o terminati.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina dedicata alla garanzia soddisfatti o rimborsati.
5. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine subito dopo la consegna.
Qualora un articolo risulti danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile, così da permetterci di individuare una soluzione adeguata.
In questi casi potremmo richiedere fotografie, informazioni sull’ordine o ulteriori prove.
6. Restituzione dei prodotti
Ogni restituzione deve essere preventivamente concordata con il nostro servizio clienti.
Non inviare alcun prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni per il reso.
L’indirizzo di restituzione ti verrà comunicato dal nostro servizio clienti dopo che ci avrai contattato.
Le spese di restituzione saranno sostenute da ESKIN soltanto quando previsto dalla legge o quando il reso dipende da un errore da parte nostra.
7. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto della richiesta di rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.
I tempi di elaborazione possono variare in base al prestatore del servizio di pagamento.
8. Rimborsi in ritardo o non ricevuti
Qualora il rimborso non risulti ancora ricevuto, controlla innanzitutto il tuo conto bancario oppure contatta il prestatore del servizio di pagamento.
Alcuni prestatori di servizi di pagamento possono richiedere tempi aggiuntivi prima che il rimborso risulti visibile.
Qualora il problema persista, contattaci all’indirizzo: info@eskinformen.com
9. Sostituzioni
Al momento non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.
Qualora desiderassi ricevere un prodotto diverso, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine.
10. Abusi e attività insolite
ESKIN si riserva il diritto di rifiutare richieste di rimborso o restituzione qualora sussista il sospetto di abusi, attività fraudolente, comportamenti di acquisto insoliti o richieste di rimborso ripetute e ingiustificate.
11. Modifiche alla presente politica
ESKIN si riserva il diritto di modificare la presente politica di rimborso qualora ciò sia necessario per ragioni legali, tecniche o economiche.
Fa fede la versione aggiornata pubblicata su questo sito.
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