Rückerstattungsrichtlinie
1. Kontakt
Wenn du Fragen zu einer Rücksendung oder Rückerstattung hast, kontaktiere bitte unseren Support:
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter: info@eskinformen.com
3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen können geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte grundsätzlich vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies gilt jedoch nicht für unsere freiwillige 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.
4. 60-Tage-Geld-zurück-Garantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet ESKIN eine freiwillige 60-Tage-Geld-zurück-Garantie an.
Wenn du nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückerstattung beantragen — auch bei geöffneten, verwendeten oder leeren Produkten.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Weitere Informationen findest du auf unserer Seite zur Geld-zurück-Garantie.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich, damit wir eine geeignete Lösung finden können.
In solchen Fällen können wir Fotos, Bestellinformationen oder weitere Nachweise anfordern.
6. Rücksendungen
Rücksendungen müssen vorab mit unserem Support abgestimmt werden.
Bitte sende keine Produkte zurück, ohne zuvor eine Rücksendeanweisung erhalten zu haben.
Die Rücksendeadresse wird dir nach Kontaktaufnahme durch unseren Support mitgeteilt.
Rücksendekosten werden nur übernommen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder ein Fehler unsererseits vorliegt.
7. Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst dein Bankkonto oder kontaktiere deinen Zahlungsanbieter.
Einige Zahlungsanbieter benötigen zusätzliche Zeit, bevor eine Rückerstattung sichtbar wird.
Solltest du weiterhin Probleme haben, kontaktiere uns bitte unter: info@eskinformen.com
9. Umtausch
Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.
Falls du ein anderes Produkt wünschst, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben.
10. Missbrauch und ungewöhnliche Aktivitäten
ESKIN behält sich das Recht vor, Rückerstattungen oder Rücksendungen abzulehnen, wenn ein Verdacht auf Missbrauch, betrügerische Aktivitäten, ungewöhnliches Bestellverhalten oder wiederholte unberechtigte Rückerstattungsanfragen besteht.
11. Änderungen dieser Richtlinie
ESKIN behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit anzupassen, sofern dies aus rechtlichen, technischen oder wirtschaftlichen Gründen erforderlich ist.
Maßgeblich ist jeweils die auf dieser Website veröffentlichte aktuelle Version.
